Tag: บริการลูกค้า

ในงานการให้บริการทั้งหลายแหล่ วลี “ลูกค้าคือพระเจ้า” มักจะถูกหยิบยกมาใช้ครอบคลุมคุณภาพงานบริการ ราวกับว่าฝั่งผู้ให้บริการนั้นไม่มีสิทธิ์ที่จะปกป้องตัวเองได้เลย ลูกค้าต้องการแบบไหนต้องได้แบบนั้น แม้จะไม่ถูกต้องตามเงื่อนไขก็ตาม ในประเทศสหรัฐอเมริกามักจะเกิดเรื่องแบบนี้อยู่บ่อยๆ เมื่อลูกค้าอยากจะได้บริการอะไรบางอย่าง แต่เมื่อทางพนักงานชั้นผู้น้อยให้ไม่ได้ เนื่องจากไม่มีอำนาจตัดสินใจหรือผิดเงื่อนไข ก็ยังดื้อดึงแถมขู่จะฟ้องอีกต่างหาก   https://twitter.com/davidsosaa_/status/1016503116693417984   ทวิตเตอร์ David Sosa ได้เปิดเผยคลิปวิดีโอที่บันทึกภาพลูกค้าในอาการเดือดอย่างรุนแรง โต้เถียงกับพนักงานแคชเชียร์แบบไม่หยุดหย่อน แถมยังชี้นิ้วพร้อมบอกว่า “ถ้าเจอคลิปนี้ในยูทูบหรือเฟสบุ๊ก คุณเจอฟ้องแน่ๆ”     โดยเบื้องหลังเรื่องราวนั้น เกิดขึ้นจากลูกค้ากลุ่มนี้จ่ายเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต และนำของที่ซื้อไปแล้วมาคืนพร้อมกับขอเงินคืนเป็นเงินสด แต่เนื่องจากคืนเป็นเงินสดไม่ได้ก็เลยออกอาการหัวร้อน ซึ่งนี่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อปีที่แล้ว และสุดท้ายลูกค้าก็ได้เงินคืน ตอนนี้ David Sosa กำลังจะลบคลิปนี้ออกจากโทรศัพท์ เขาจึงนำมาโพสต์บนอินเตอร์เน็ตให้ทุกคนได้ชม   ถ้าจะหาคลิปในยูทูบต้องพิมพ์ว่าอะไร “ลูกค้าผู้สุภาพชน แสดงออกด้วยกิริยาอันมีเหตุผลและนอบน้อมต่อแผนกดูแลลูกค้า” รึเปล่า   ด้วยคลิป 3 ลูกค้าตะโกนด่าแคชเชียร์ดังกล่าว ทำให้เหล่าบุคคลที่กำลังทำงานด้านนี้อยู่ต่างส่ายหัวกันถ้วนหน้า เพราะพวกเขาต่างเห็นพ้องกันว่า ต้องเจอกับลูกค้าประเภทนี้แทบทุกวัน บั่นทอนกำลังใจในการทำงาน โดยที่ไม่ยอมฟังเหตุผลกันบ้างเลย…   คุณอยากรู้มั้ยว่ามันแย่ตรงไหน? พนักงานห้างทุกคนจะต้องเจอกับลูกค้าแบบนี้ทุกวัน มันบั่นทอนสุขภาพจิตนะ พวกเราอยากจะได้กฎหมายมาปกป้องสิทธิ์ของเราบ้าง  …