ในช่วงวิกฤติโควิด-19 ที่ภาครัฐมีนโยบายกลับมากึ่งๆ ล็อกดาวน์ในบางพื้นที่อีกครั้งหนึ่ง หลากหลายธุรกิจก็ต้องปรับตัว โดยเฉพาะร้านอาหารที่ไม่สามารถเปิดให้ทานที่ร้านได้
เพราะฉะนั้นทางเลือกอย่างแอปพลิเคชันส่งอาหาร ก็เลยกลายเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมขึ้นมาอย่างมาก ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา
หลักๆ แอปส่งอาหารที่เราคุ้นตากันก็เช่น Grab, Foodpanda, LINE Man หรือแอปน้องใหม่ Robinhood แอปไทยที่พัฒนาโดยบริษัทลูกของธนาคารไทยพาณิชย์
ซึ่งก็เป็นแอปตัวหลังนี่แหละครับ เป็นที่มาของดราม่าในครั้งนี้ หลังจากที่ทางผู้บริหารออกโปรโมชันจัดส่งฟรี เพื่อช่วยเหลือคนไทยในยามวิกฤติ
โพสต์อธิบายที่มาของโปรโมชันจัดส่งฟรีจากทาง Robinhood ในครั้งนี้
แต่.. บางอย่างดันไม่เป็นไปตามที่คิดเอาไว้!!
ปกติเนี่ย เวลาเราเข้าแอปส่งอาหาร สมมติว่า Grab ละกันเพื่อให้เข้าใจง่ายๆ ถ้าเป็นร้านในละแวกบ้านเรา ก็อาจจะมีค่าส่งประมาณ 10-15 บาทเนอะ
แต่ถ้าเป็นร้านไกลออกไป เช่น ห่างกันเป็น 10-20 กิโลเมตร ค่าส่งก็จะเพิ่มขึ้น บางทีค่าส่ง 50 บาทบ้าง หรือ 100 บาทบ้างว่ากันไป
ซึ่งก็เป็นเรื่องเข้าใจได้ เพราะไรเดอร์ต้องขับไกล ขับนานกว่าเดิม เปลืองน้ำมันมากขึ้น ก็ต้องมีค่าส่งแพงขึ้น
แต่พอ Robinhood ออกโปรโมชันแบบนี้มา ตามเป้าหมายที่จะช่วยให้คนสามารถสั่งข้าวมากินได้โดยไม่ต้องเสียค่าส่ง ขณะที่ร้านก็ยังอยู่ได้เพราะไม่โดนหักเยอะ
แต่ปรากฏว่ามีคนใช้ “ช่องโหว่” ในการสั่งอาหารจากที่ไกลๆ ที่ปกติจะเสียค่าส่งแพง จนกลายเป็นดราม่าขึ้นมาเลย
ไม่ว่าจะเป็นการสั่งปลาแซลม่อน ระยะทางกว่า 40 กิโล ซึ่งคนขับต้องขับไปส่งไกลขนาดนั้น สินค้าก็ย่อมมีการเสื่อมสภาพด้วยเช่นกัน แต่ลูกค้าปฏิเสธไม่รับของอีกด้วย!!
สั่งจากร้านแถวบางขุนเทียน แต่ไปส่งที่ปทุมธานี!? สาขาใกล้กว่านั้นก็น่าจะมีนี่นา??
หรือที่สุดกว่านั้นก็คือ สั่งไข่ดาว 5 บาท จากร้านตามสั่งแถวปทุมธานี ไปส่งลูกค้าที่สมุทรปราการ??
ซึ่งพอเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวมากขึ้นเข้า ทางคุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้บริหารด้านการตลาดของธนาคารไทยพาณิชย์ ก็เลยต้องโพสต์ขอความเห็นใจจากลูกค้า ให้ช่วยสั่งอย่างมีสติ และไม่สั่งเพื่อแกล้งคนขับหรือเพื่อความสนุกอย่างเดียว
“เมื่อคืน CEO ของพวกเรา เรียกคุยตั้งแต่ 2 ทุ่มครึ่งถึง 4 ทุ่ม เพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อวาน เพิ่มน้องไรเดอร์ ไม่อยากให้ทุกคนผิดหวัง และได้ประโยชน์จากการช่วยเหลือครั้งนี้
ตอนแรกนึกว่าจะคุยยาวถึงตี 2 จะได้รอดูบอลอังกฤษ-อิตาลีต่อเลย 555
วันนี้ พวกเราชาว SCB และ Robinhood เอาจริงละ ปรับแอปมาใหม่ จัดไรเดอร์มาเพิ่ม
แต่วอนขอความเห็นใจพี่น้องประชาชนคุณลูกค้า วันนี้เอาจริงกับพวกเราด้วยนะครับ ไม่กดสั่งเล่นๆ แบบนี้กันอีกพลีสส..
มีลูกสอนลูก มีหลานสอนหลาน
สงสารร้านอาหาร
สงสารไรเดอร์
สงสารพวกเราด้วย..”
ขณะที่หลายคน มาคอมเมนต์ในเชิงไม่เห็นด้วยกับพฤติกรรมเหล่านี้ พร้อมกับร่วมแจ้งเบาะแสของคนที่ประพฤติตัวไม่เหมาะสม ทั้งลูกค้าที่สั่งแกล้ง ทั้งร้านค้าสร้างยอดขายปลอม
หรือที่หนักที่สุดก็คือ “ไรเดอร์ทุจริต” ใช้ช่องโหว่ค่าส่งฟรี ยิงงานให้กันเอง แล้วให้เพื่อนกดรับเองด้วย!!
บางคนเข้ามาแบ่งปันประสบการณ์ และเสนอให้จำกัดระยะทางลงมา
คอมเมนต์ที่พูดถึงเรื่องการทุจริตของไรเดอร์บางคน และมองว่าการจำกัดระยะทาง น่าจะช่วยได้บ้าง
ก็หวังว่าในยามวิกฤติแบบนี้ โปรโมชันดีๆ ที่ทำออกมา จะช่วยบรรเทาความเดือดร้อนให้กับคนที่มีปัญหาจริงๆ
ส่วนคนที่ไม่ได้เดือดร้อน หรือทุจริตและเอาเปรียบล่ะก็.. ให้น้าค่อมพูดแทนแล้วกันครับ
เรียบเรียง #ประธานเหมียว
