ส่องลูกค้ารีวิวโรงแรม ตำหนิถึงสิ่งที่ควรปรับปรุง โรงแรมตอบรับด้วยสกิลปากแจ๋วสู้ทุกราย

ถ้าเป็นเมื่อก่อนหลังลูกค้าเข้ารับบริการอะไรสักอย่างหนึ่ง...

31 January 2022 3 Mins Read

771 Views

ถ้าเป็นเมื่อก่อนหลังลูกค้าเข้ารับบริการอะไรสักอย่างหนึ่ง จะมีกระดาษให้ลูกค้าเขียนติชมเพื่อให้ร้านนำไปปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น มาถึงเดี๋ยวนี้มีระบบรีวิวออนไลน์ให้ดาว แถมฝั่งผู้ให้บริการสามารถโต้ตอบลูกค้าได้ด้วย สะดวกทั้งสองฝั่งเลยล่ะนะ

แต่ก็นั่นแหละฮะ ด้วยรูปแบบของระบบการรีวิวออนไลน์ที่สามารถโต้ตอบกันได้ มันก็เลยเป็นเรื่องระหว่างความรู้สึกลูกค้ากับผู้ให้บริการที่ไม่ยอมกัน

โดยเรื่องนี้มาจากคุณ Toshio Saeki เปิดเผยการตอบกลับลูกค้าของโรงแรมแห่งหนึ่ง หลังจากที่ลูกค้าบ่นคอมเพลนลงไปและให้ดาวน้อย

ทางโรงแรมไม่ได้เพียงแต่ตอบกลับน้อมรับคำติชมธรรมดาทั่วไป แต่เป็นการสอดแทรกคำพูดคำจาด้านลบกลับไปให้ลูกค้าด้วย พร้อมกับสั่งสอนมารยาท ให้ความรู้ลูกค้าที่ทางโรงแรมคิดว่าไม่น่าจะรู้จักว่าห้องประเภทไหน คืออะไร ยังไง

สอนมารยาทลูกค้ากลับซะด้วย

ชี้แจงลูกค้าว่าห้องพักราคาถูก โชคดีกว่าการได้ไปพักในโรงแรมม่านรูด

ถ้าลูกค้าจ่ายมาน้อย ก็อย่ามาเยอะกับโรงแรม?

ลูกค้าบ่นไม่พอใจจะไม่พักอีก โรงแรมดีใจที่ลูกค้าไม่อยากพักต่อ ทำธรุกิจโรงแรมไม่ใช่องค์กรการกุศล

ล้อลูกค้าว่าอยู่ยุคไหน นี่มันยุค 2020 แล้ว เป็นมนุษย์หินฟลิ้นท์สโตนส์หรือยังไง

แน่นอนว่า ท่ามกลางการตอบกลับแบบลบๆ ของโรงแรม ทำเอาหลายคนรู้สึกอึ้งไปตามๆ กัน เพราะไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะเจอกับโรงแรมที่ด่าลูกค้าได้ปากจัดถึงขนาดนี้ ปากแจ๋วจนอยากรู้จัก บางส่วนก็เดาว่านี่เป็นวิธีการเรียกแขกของที่นี่รึเปล่า?